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Política de cancelación y reembolso
Connecting es un distribuidor autorizado e independiente que ofrece y procesa solicitudes de servicios de telefonía móvil de diferentes compañías proveedoras. No somos una compañía de telefonía móvil ni administramos directamente las cuentas, envíos, devoluciones o reembolsos de los proveedores.
Cancelación durante el proceso de compra
Si realizaste una solicitud con uno de nuestros representantes y la compra todavía se encuentra en proceso, puedes comunicarte con nosotros al 888 398-6010.
Mientras la solicitud continúe bajo nuestra gestión y todavía pueda modificarse, nuestro equipo podrá ayudarte a detener o cancelar el proceso.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado de la solicitud. Si la orden ya fue aprobada, procesada, enviada, activada o transferida al proveedor correspondiente, Connecting podría no tener acceso para cancelarla.
Cancelaciones después de recibir el equipo
Una vez que el cliente haya recibido el equipo, activado el servicio o completado la contratación, cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse directamente con la compañía proveedora del servicio.
Connecting no tiene acceso para cancelar cuentas activas, líneas telefónicas, planes, contratos o servicios que ya estén siendo administrados por el proveedor.
Devolución de equipos
Las devoluciones de teléfonos, accesorios, tarjetas u otros equipos deben solicitarse directamente a la compañía que procesó, envió o facturó el pedido.
El proveedor correspondiente determinará:
- Si el equipo puede devolverse.
- El plazo disponible para solicitar la devolución.
- Las condiciones en las que debe encontrarse el producto.
- Si es necesario obtener una autorización o etiqueta de envío.
- Quién debe cubrir el costo del envío de retorno.
- Si corresponde algún cargo adicional.
Connecting no recibe equipos devueltos ni puede autorizar devoluciones en nombre del proveedor.
Reembolsos
Todos los reembolsos relacionados con equipos, activaciones, depósitos, cargos, planes o servicios son procesados directamente por la compañía proveedora correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas y plazos.
Connecting no recibe ni administra el dinero pagado directamente al proveedor y, por lo tanto, no puede emitir, aprobar, acelerar o garantizar un reembolso.
Equipos defectuosos, dañados o equivocados
Si el equipo recibido presenta daños, defectos, errores en el modelo o cualquier otro inconveniente, el cliente deberá comunicarse directamente con la compañía que realizó el envío.
El proveedor indicará si corresponde una devolución, reemplazo, reparación, garantía o reembolso.
Cambios de modelo, color o plan
Las solicitudes para cambiar el modelo del equipo, el color, el plan contratado o cualquier característica de una orden ya procesada deben gestionarse directamente con la compañía proveedora.
Si la solicitud todavía se encuentra en proceso con Connecting, puedes llamarnos para verificar si aún es posible modificarla antes de que sea completada o enviada al proveedor.
Información importante
Las condiciones, plazos, cargos y requisitos pueden variar según la compañía proveedora, el producto contratado y el estado de la orden.
Connecting puede orientarte durante el proceso inicial de compra y ayudarte a identificar con qué proveedor debes comunicarte. Sin embargo, las decisiones relacionadas con cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos corresponden exclusivamente a la compañía que proporciona el servicio, envía el equipo o administra la cuenta.