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Devoluciones y reembolsos
Si el equipo no era lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverlo. Sin letra chica escondida: esto es todo lo que aplica.
Qué aceptamos
- Producto completo: equipo, cargador, cables, manuales y la caja original.
- Sin daño físico, sin humedad y sin señales de uso más allá de la prueba normal.
- Con las cuentas cerradas: sesión de Google o de Apple firmada y bloqueo de activación desactivado.
- Con el comprobante de compra o el número de orden.
Qué no aceptamos
- Equipos con pantalla rota, golpes, dobleces o daño por líquido.
- Audífonos con los adaptadores de silicona usados, por higiene, salvo que lleguen defectuosos.
- Tarjetas SIM y planes prepago ya activados.
- Productos comprados a terceros que no sean Offers Mobile.
Cómo iniciar la devolución
- Llámanos al 888 398-6010 con tu número de orden y el motivo.
- Te respondemos con la autorización y la etiqueta de envío dentro de 1 día hábil.
- Empaca el equipo en su caja original, protegido, y pega la etiqueta.
- Déjalo en el punto del transportista que te indiquemos.
Quién paga el envío de vuelta
Lo pagamos nosotros cuando el error fue nuestro: producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito. Si la devolución es por arrepentimiento o porque el modelo no te gustó, el envío de retorno corre por tu cuenta y se descuenta del reembolso si usas nuestra etiqueta.
Reembolsos
Revisamos el equipo dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo y emitimos el reembolso al mismo método de pago que usaste. Tu banco o PayPal suele reflejarlo entre 5 y 10 días hábiles después. No cobramos cargo por reposición de inventario. El costo del envío original solo se devuelve si el error fue nuestro.
Cambios
¿Prefieres otro modelo o color? Se procesa como una devolución más un pedido nuevo, así el equipo de reemplazo sale de inmediato y no esperas a que llegue el primero.
Si el producto llegó defectuoso
Dentro de los primeros 30 días lo tratamos como devolución y eliges reemplazo o reembolso completo. Pasado ese plazo entra la garantía.