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Centro de ayuda
Las respuestas que más nos piden. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te contestamos en español.
Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay. El cobro se procesa en dólares estadounidenses a través de una pasarela certificada PCI DSS: nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- El cargo aparece en tu estado de cuenta como Offers Mobile.
- Si tu banco rechaza el pago, suele ser por la verificación de dirección: revisa que la dirección de facturación sea idéntica a la de tu tarjeta.
- No cobramos recargo por pagar con tarjeta.
Rastrea tu pedido
Cuando despachamos tu compra te llega un correo con el número de rastreo y el enlace del transportista. Ese número puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimiento; es normal y no significa que el paquete esté detenido. Si no ves el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu número de orden.
Estado de orden
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Recibido | Tu pedido entró y estamos confirmando el pago. |
| En preparación | Pago confirmado; estamos empacando. Aún se puede corregir la dirección. |
| Despachado | Ya va en camino y tienes número de rastreo. |
| Entregado | El transportista lo marcó como entregado. Aquí arrancan tus 30 días de devolución. |
Soporte técnico
Te ayudamos a configurar tu equipo nuevo sin costo: pasar los datos del teléfono viejo, configurar la cuenta, activar la línea y dejar los audífonos emparejados. Si tu equipo presenta una falla, revisa la política de garantía.
- El equipo no enciende: conecta el cargador original 30 minutos y mantén presionado el botón de encendido 15 segundos antes de reportarlo.
- No reconoce la SIM: confirma con tu operador que el equipo esté dado de alta; los equipos que vendemos son desbloqueados de fábrica.
- Batería que dura poco: revisa el uso por aplicación en Ajustes antes de abrir un caso.
Preguntas frecuentes
¿Los equipos son nuevos? Sí, sellados de fábrica y desbloqueados para cualquier operador, salvo que la ficha del producto diga expresamente lo contrario.
¿Puedo comprar si no tengo crédito en Estados Unidos? Sí, con tarjeta de débito o PayPal.
¿Envían fuera de Estados Unidos? Todavía no.
¿Dan factura? Sí, llega por correo al confirmar la compra y puedes pedir una copia cuando la necesites.