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Garantía
Todos nuestros equipos nuevos incluyen 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega. Los accesorios llevan 6 meses.
Qué cubre
- Fallas de fábrica en la placa, la pantalla, la batería o los botones sin causa externa.
- Baterías que pierden más del 20 % de su capacidad dentro del año sin uso indebido.
- Defectos de fabricación en cargadores, cables y audífonos.
Qué no cubre
- Caídas, golpes, pantallas rotas y daño estético.
- Contacto con líquidos, incluso en equipos resistentes al agua: la resistencia no es permanente y no es un defecto.
- Daño eléctrico por cargadores no certificados.
- Software modificado, root, jailbreak o bootloader desbloqueado.
- Equipos abiertos o reparados fuera de un centro autorizado.
- Desgaste normal y consumibles como las almohadillas de los audífonos.
Cómo reclamarla
- Llámanos al 888 398-6010 con el número de orden y una descripción de la falla. Te indicamos cómo enviarnos el video o las fotos donde se vea.
- Te damos un número de caso y la etiqueta para enviarnos el equipo, sin costo para ti.
- Diagnosticamos en 3 a 5 días hábiles desde que lo recibimos.
- Si procede, reparamos o reemplazamos el equipo. Si no tenemos el mismo modelo, te ofrecemos uno equivalente o el reembolso.
Antes de enviarlo
Haz respaldo de tu información, cierra la sesión de Google o de Apple y desactiva el bloqueo de activación. No podemos revisar un equipo bloqueado y tendríamos que devolvértelo sin diagnóstico. No nos hacemos responsables por los datos que queden en el equipo.
Si la falla no está cubierta
Te avisamos antes de tocar nada, con el costo de la reparación. Decides si la autorizas o si te devolvemos el equipo tal como llegó; en ese caso solo cubres el envío de retorno.
Esta garantía te da derechos específicos y no sustituye los derechos que la ley de tu estado te reconozca como consumidor.