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Política de garantía
Connecting no emite garantías propias ni recibe equipos. La garantía de cada equipo la otorga y administra el fabricante o la compañía proveedora que envió y facturó el producto.
Quién responde por la garantía
Somos un distribuidor autorizado e independiente: ayudamos a procesar la solicitud, pero no fabricamos, almacenamos ni enviamos los equipos. La cobertura de garantía corresponde al fabricante del equipo o a la compañía proveedora con la que quedó contratado el servicio.
Connecting no puede autorizar reparaciones, sustituciones ni reembolsos por garantía en nombre de esas compañías.
Qué cubre y por cuánto tiempo
Cada fabricante y cada proveedor define sus propias condiciones. Consulta la documentación que vino con tu equipo o el sitio oficial de la compañía para conocer:
- La duración de la cobertura y desde cuándo se cuenta.
- Qué fallas se consideran defecto de fábrica.
- Qué queda excluido (golpes, líquidos, software modificado, desgaste normal).
- Si procede reparación, sustitución o reembolso.
- Quién cubre el envío del equipo al centro de servicio.
Cómo hacer un reclamo
El reclamo se presenta directamente ante el fabricante o la compañía que envió el equipo. Sus datos de contacto suelen aparecer en la confirmación de la orden, el correo de bienvenida, la factura, el empaque o la documentación del servicio.
Ten a mano el número de orden o de cuenta, el comprobante de compra, el modelo y número de serie del equipo, y una descripción de la falla.
Antes de entregar el equipo
Haz respaldo de tu información, cierra la sesión de Google o de Apple y desactiva el bloqueo de activación. Un equipo bloqueado no puede revisarse. Connecting no se hace responsable por los datos que queden en el equipo.
En qué podemos ayudarte
Podemos orientarte en español para identificar a qué compañía debes dirigirte y qué información te van a pedir. Llámanos al 888 398-6010.
Si el equipo llegó dañado, defectuoso o distinto al solicitado, revisa el centro de ayuda, donde explicamos qué conservar y a quién reportarlo.