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Envíos y entregas
Connecting no envía equipos. Los prepara y despacha la compañía proveedora o el distribuidor logístico que esta designe, con sus propios plazos, costos y transportistas.
Quién envía tu equipo
Cuando la compañía proveedora aprueba una solicitud, es ella quien prepara el pedido, elige el transportista y fija la fecha de entrega. Connecting no controla el inventario, el transportista ni los tiempos de envío.
Plazos y costos
Los tiempos de preparación, el costo del envío, la cobertura geográfica y las condiciones de entrega los establece cada proveedor y pueden cambiar sin previo aviso. La información aplicable a tu orden es la que aparezca en la confirmación que te envíe esa compañía.
Cualquier plazo mencionado durante la asesoría es una estimación basada en lo que el proveedor informa en ese momento; no constituye un compromiso de entrega por parte de Connecting.
Seguimiento
Cuando el proveedor genere un número de seguimiento, normalmente lo enviará al correo electrónico o al número telefónico registrado en la solicitud. En el centro de ayuda explicamos las etapas generales en Seguimiento y entrega de equipos.
Retrasos, entregas fallidas y paquetes dañados
Para un retraso, una entrega marcada como completada que no recibiste, un paquete dañado o un problema con la dirección, deberás comunicarte directamente con el proveedor o el transportista indicado en la confirmación. Son ellos quienes abren y resuelven el reclamo.
Si el paquete llega abierto o golpeado, consérvalo con todo su contenido y el material de empaque, toma fotografías y repórtalo cuanto antes.
Dirección de envío
Verifica la dirección antes de autorizar la solicitud. Mientras la orden siga en proceso con nuestro equipo podemos revisar si aún es posible corregirla; una vez transmitida al proveedor, cualquier cambio depende de esa compañía y del transportista.
En qué podemos ayudarte
Podemos orientarte en español para identificar con quién comunicarte y qué datos tener a mano. Llámanos al 888 398-6010.